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　　鼎力集團(tuán)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，建立了一套完善的售后服務(wù)體系。完善的售后服務(wù)，為集團(tuán)出品的每一款干燥設(shè)備進(jìn)入市場(chǎng)把好了最后一道質(zhì)量關(guān)，帶來(lái)了鼎力集團(tuán)良好的品牌效應(yīng)。

　　集團(tuán)建立了嚴(yán)格的售后服務(wù)工作流程。在鼎力，產(chǎn)品在在設(shè)計(jì)研發(fā)階段，就同時(shí)自覺啟動(dòng)了售后服務(wù)的工作機(jī)制，諸如安裝調(diào)試人員的選調(diào)與培訓(xùn)、工時(shí)告知書的制作、工程施工進(jìn)度的安排、設(shè)備安裝調(diào)試的工作流程與內(nèi)容等，便會(huì)隨著產(chǎn)品的“孕育”同步進(jìn)行。設(shè)備發(fā)貨上車，安裝調(diào)試人員已“全副武裝”的提前到位，展開工作。

　　其實(shí)，大量的售后工作是在安裝調(diào)試完成之后。再完美的設(shè)備，經(jīng)過(guò)一個(gè)階段的運(yùn)轉(zhuǎn)之后，都會(huì)或多或少的出現(xiàn)一些小問(wèn)題。而正是這些“小”問(wèn)題，才使業(yè)內(nèi)業(yè)外的不少?gòu)S家，和客戶產(chǎn)生摩擦，甚至于對(duì)薄公堂。

　　鼎力集團(tuán)則不然。他們重點(diǎn)建設(shè)售后服務(wù)部，把集團(tuán)最優(yōu)秀、技術(shù)最精良的一線員工加強(qiáng)到售后服務(wù)部門工作，并堅(jiān)持經(jīng)?；募夹g(shù)培訓(xùn)，以確保每一名售后服務(wù)工作人員保持技術(shù)常更新，思想不掉隊(duì)，品德更優(yōu)良。集團(tuán)的客戶不少都在深山野外，工作環(huán)境和生活環(huán)境十分艱苦，但售后服務(wù)人員常年服務(wù)在客戶的工程案例現(xiàn)場(chǎng)，環(huán)境再艱苦，工作再苦再累，從不向集團(tuán)和客戶提出過(guò)分要求，無(wú)怨無(wú)悔的工作，恪盡職守，受到客戶的廣泛好評(píng)。

　　其三，集團(tuán)把產(chǎn)品質(zhì)量視作企業(yè)的生命。在鼎力，一個(gè)產(chǎn)品無(wú)論大小、“貴賤”，只要進(jìn)入“生產(chǎn)線”，便在極其嚴(yán)格的質(zhì)量管理中“孕育”：原材料不合格不上線，員工不經(jīng)培訓(xùn)不上線，任何一道工序不合格不下線，就是稍有些微瑕疵也會(huì)被質(zhì)檢人員勒令返工，直到完全合格為止。

　　依托干燥工程技術(shù)研發(fā)中心，鼎力集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)技術(shù)專家隊(duì)伍的集聚，推動(dòng)了技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了高校和企業(yè)之間產(chǎn)、學(xué)、研的無(wú)縫聯(lián)接，起到了企業(yè)的龍頭作用，解決了集團(tuán)發(fā)展中一系列的重大技術(shù)難題，促進(jìn)了成果轉(zhuǎn)化和技術(shù)輻射，從而帶動(dòng)了行業(yè)技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　內(nèi)蒙伊東集團(tuán)就是一個(gè)典型的例子。該集團(tuán)1000t煤泥烘干機(jī)項(xiàng)目因磨煤機(jī)錘片磨損嚴(yán)重，不能正常使用。售后人員在回訪中了解到這一情況后，當(dāng)天就安排人員帶上配件，跋涉近千公里，趕到伊東集團(tuán)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的搶修及調(diào)試，設(shè)備不僅能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而且效果比以前還要好，客戶十分滿意。還有安徽淮北項(xiàng)目，客戶致電售后部：因風(fēng)機(jī)電動(dòng)執(zhí)行器上的接線端子塤壞，導(dǎo)致客戶不能正常操作，售后人員了解問(wèn)題以后，就急忙聯(lián)系電動(dòng)執(zhí)行器的供應(yīng)商，給客戶發(fā)配件過(guò)去，同時(shí)售后部也安排了一位專業(yè)的電工師傅趕赴現(xiàn)場(chǎng)，幫助客戶安裝配件及調(diào)整數(shù)據(jù)，客戶十分滿意。